V reštaurácii si vypýtali účet po anglicky a priplatili si 12,5 %. Keď prehovorili po česky, položka zmizla

Prahu navštívia ročne milióny turistov z celého sveta a je obľúbenou destináciou aj mnohých Slovákov. Turistov však vo vyhľadávaných lokalitách môžu čakať aj takzvané turistické pasce – od pochybných zmenární cez predražené reštaurácie až po atrakcie bez hlavy a päty.

Najnovšie sa turistka sťažovala na nekalú praktiku českej reštaurácie. Zahraničným turistom tam mali automaticky pripočítavať sprepitné bez toho, aby si ho zákazníci sami zvolili.

Poľská turistka, ktorá reštauráciu navštívila a na bločku našla nečakaný „doplnok“, kontaktovala našich kolegov z TN.cz.

Poľka tvrdí, že navštívila vyhľadávanú reštauráciu neďaleko Karlovho mosta. Hneď po zaplatení sa jej výška účtu nezdala. Preštudovala si preto účtenku a našla na nej položku – sprepitné vo výške 12,5 %.

„Nikto sa ma nespýtal, či chcem prepitné ponechať. Jeho výšku som si sama nezvolila ani som ju nepotvrdila na platobnom termináli. Až keď som skontrolovala sumu strhnutú z karty, zistila som, že mi bola naúčtovaná vyššia suma,“ uviedla turistka z Poľska Natalia.

Naúčtovali aj redaktorovi 

V recenziách na internete sa pritom turisti opakovane sťažujú na to, že im reštaurácia nedobrovoľne naúčtovala prepitné.

Situáciu sa preto rozhodli preveriť aj naši kolegovia z TN.cz. Redaktor navštívil reštauráciu a predstieral, že je zahraničný turista. Účet si vypýtal po anglicky a skutočne na ňom našiel nečakanú položku.

Čašník si pripočítal 12,5 %. Útrata tak namiesto 583 korún vyšla na 656 korún, rozdiel predstavoval 73 korún. Čašník sa pritom novinára ani nespýtal, či chce zanechať dobrovoľné sprepitné – rovno mu ho naúčtoval.

Neskôr sa do reštaurácie vrátili znovu, tentoraz už rozprávali po česky. Vtedy na účtenke nenašli žiadne „prekvapenie“ a sprepitné im účtované nebolo.

Podľa právnika môže ísť o klamlivú praktiku

„Spotrebiteľ v rámci kúpy výrobku alebo služieb - a je úplne jedno, o aké služby sa jedná, remeselné, stravovacie, ubytovacie a pod. - musí byť dopredu jasným a zrozumiteľným spôsobom informovaný o konečnej cene tej služby. Sprepitné je vnímané v rámci európskej kultúry ako dobrovoľná aktivita spotrebiteľa," vysvetľuje hovorca Českej obchodnej inšpekcie.

Právnik Jiří Chlaň tvrdí, že ak sa cena zmení alebo navýši, spotrebiteľ o tom musí byť riadne informovaný.

„Inak sa môže dopustiť tzv. klamlivého opomenutia. Reštaurácia si preto nemôže účtovať položky alebo služby, o ktorých nebol zákazník vopred jasne informovaný. Ako klamlivú tak možno označiť tú praktiku, kedy reštaurácia automaticky pripočíta sprepitné k účtu, bez predchádzajúceho upozornenia,“ upresnil advokát Jiří Chlaň.

Majitelia reštaurácie zo spoločnosti Bauer Hotel Group tvrdia, že nie je v poriadku, ak čašníci svojvoľne účtovali sprepitné. Tringelt vo výške 12,5 % je podľa nich iba odporúčaný a dobrovoľný.

„Pri platení má obsluha inštrukcie hosťa na odporúčané sprepitné vždy upozorniť a vysvetliť, že jeho poskytnutie aj výška sú dobrovoľné,“ povedal Peter Bauer ml. zo spoločnosti Bauer Hotel Group.

Do reštaurácie zamierila aj Česká obchodná inšpekcia. Keďže však jej inšpektori rozprávali po česky, nečakaný „bonus“ si na účtenke nenašli.